Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESTITUZIONE E ANNULLAMENTO
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1. RESTITUZIONE DELLA MERCE
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Se non sei soddisfatto/a del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli acquistati nelle loro condizioni originali entro 30 giorni dalla consegna (includi il numero di tracciamento nella spedizione di reso). Al ricevimento della merce, verrà rimborsato il prezzo di acquisto. Tutte le restituzioni devono essere registrate tramite il nostro servizio clienti prima della spedizione.
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2. HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO
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Se hai ricevuto un articolo difettoso, contatta immediatamente il nostro team di assistenza all'indirizzo info@valucy.it.com con le seguenti informazioni:
• Il tuo numero d'ordine
• Quale articolo è danneggiato
• Una descrizione del danno
• Documentazione fotografica
Se il tuo pacco è stato danneggiato durante la consegna, scatta una foto e inviala direttamente al nostro team di assistenza clienti. Tutti i reclami per pacchi danneggiati devono essere presentati entro 7 giorni dalla data di consegna. Non possiamo emettere rimborsi, note di credito o articoli sostitutivi senza prova del danno fornita da un membro del nostro team di assistenza.
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3. HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO
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Nel caso improbabile in cui tu abbia ricevuto l'articolo sbagliato, contatta immediatamente il nostro team di assistenza all'indirizzo info@valucy.it.com fornendo le seguenti informazioni:
• Il tuo numero d'ordine
• Il nome dell'articolo che non hai ricevuto
• Il nome dell'articolo che hai ricevuto
• Una foto dell'articolo ricevuto
Provvederemo a correggere l'errore il prima possibile, senza alcun costo aggiuntivo per te.
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4. CAMBIO MERCE
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Purtroppo non è possibile effettuare cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, ti consigliamo di restituire il prodotto e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo corretto.
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5. COSTI DI RESTITUZIONE
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Prodotti difettosi o danneggiati: Se il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto o presenta altri difetti, la spedizione di reso è completamente gratuita.
Reso per altri motivi: Se il cliente ha acquistato il prodotto sbagliato, non va bene o non lo desidera più, il cliente è responsabile dei costi effettivi di spedizione del reso.
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6. INDIRIZZO PER I RESI
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[INDIRIZZO DEL FORNITORE]
Per qualsiasi domanda o assistenza con il reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: info@valucy.it.com
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7. POLITICA DI ANNULLAMENTO
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Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Dopo tale termine, ci riserviamo il diritto di rifiutare la cancellazione qualora l'ordine fosse già in fase di elaborazione. In questo caso, ti preghiamo di attendere il ricevimento dell'ordine e di procedere eventualmente con la restituzione. Ti ringraziamo per la comprensione.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: info@valucy.it.com
