Hai il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il pulsante di recesso disponibile nella tua area personale oppure contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@valucy.it entro il termine indicato, includendo sempre il tuo numero d'ordine.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.

Condizioni per la restituzione

Per poter esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

• Non indossati, non utilizzati e non lavati
• Con tutti i cartellini originali ancora attaccati
• Nell'imballaggio originale o in una confezione equivalente
• Privi di danni o segni di usura

Valucy si riserva il diritto di rifiutare la restituzione qualora tali condizioni non siano rispettate.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Ti consigliamo di spedire il reso tramite un servizio con tracciamento, in modo da poter verificare la corretta ricezione da parte nostra. Valucy non è responsabile per pacchi smarriti durante la restituzione.

Spedizione e tracciamento dell'ordine

Valucy spedisce in tutti i paesi dell'Unione Europea. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento per seguire la tua spedizione in tempo reale.

In caso di ritardi nella consegna o mancata ricezione del pacco entro i tempi previsti, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@valucy.it indicando il numero d'ordine.

Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di informazioni, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

E-mail: info@valucy.it
Rispondiamo generalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Ti preghiamo di includere sempre il numero d'ordine in ogni comunicazione.

Domande sulle taglie: se hai dubbi sulle misure o sulla vestibilità di un capo, contattaci prima di effettuare l'acquisto — saremo felici di aiutarti a scegliere la taglia giusta.

Reclami sulla qualità: in caso di prodotto difettoso o non conforme, ti chiediamo di inviarci una foto del difetto insieme al numero d'ordine all'indirizzo info@valucy.it. Faremo del nostro meglio per fornirti una soluzione adeguata nel minor tempo possibile.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

• Biancheria intima, costumi da bagno e calzini, se il sigillo protettivo è stato rimosso (per motivi igienici)
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti chiaramente deteriorabili

Riferimenti normativi

Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52–59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dal D.Lgs. 209/2025 (art. 54-bis). In assenza di corretta informativa sul diritto di recesso, il termine si estende automaticamente a 12 mesi e 14 giorni. La funzione digitale di recesso è disponibile nella tua area personale, in conformità con il nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, in vigore dal 19 giugno 2026.

-Valucy-